7年816萬次服務(wù)，服務(wù)量年均增長24.5%，群眾滿意度持續(xù)保持在99.4%以上……近日，廣東省司法廳公布了自2015年12月8日上線開通以來，廣東省12348公共法律服務(wù)熱線（下稱“廣東12348熱線”）交出的法律服務(wù)為民辦實(shí)事成績單。
據(jù)介紹，廣東12348熱線為全省群眾提供7×24小時，涵蓋普通話及粵語、潮汕話、客家話三種方言的公共法律服務(wù)，是全國首個省級統(tǒng)籌、提供全省覆蓋電話法律咨詢服務(wù)的熱線。上線開通7年來，熱線積極化解群眾遇到的各種矛盾糾紛，為群眾撐起維權(quán)“保護(hù)傘”。7年來，廣東12348熱線收獲群眾點(diǎn)贊“滿意”超800萬個，收獲群眾感謝電話近10萬通，收獲群眾錦旗、感謝信數(shù)十面（封）。
公共法律服務(wù)是政府公共職能的重要組成部分，是保障和改善民生的重要舉措。省司法廳聚焦人民群眾的法治需求，不斷推動廣東12348熱線服務(wù)優(yōu)化升級。2021年11月，按照優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作部署，廣東12348熱線與省12345政務(wù)服務(wù)熱線歸并整合，建立完善轉(zhuǎn)接機(jī)制，設(shè)置接聽服務(wù)專列，實(shí)現(xiàn)話務(wù)直接互轉(zhuǎn)。
截至目前，廣東12348熱線已累計承接省12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接來電約9.9萬通，接通率超過95%，通過人工服務(wù)主動將37465宗群眾訴求引導(dǎo)至“律師服務(wù)”“法律援助”“公證辦理”等渠道處理，辦結(jié)率達(dá)99.6%。
“有危難打110，涉法糾紛打12348”，廣東法律服務(wù)網(wǎng)在全國首創(chuàng)12348熱線與110報警服務(wù)臺聯(lián)動，助力公共安全的精準(zhǔn)聯(lián)動處置。近年來，廣東12348熱線累計接收110報警服務(wù)臺轉(zhuǎn)介來電約127.1萬通，年均增長率11.4%；引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介可能涉警情的來電5.4萬通至110報警服務(wù)臺。
廣東12348熱線積極引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決勞資糾紛，累計為群眾提供勞動爭議糾紛咨詢113.2萬次，服務(wù)量年均增長23%。同時，將農(nóng)民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女和軍人軍屬、退役軍人等作為公共法律服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對象，提供精準(zhǔn)高效的公共法律服務(wù)。 （記者/吳曉嫻 通訊員/粵司宣）
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